На данной странице размещены ответы на частые вопросы, которые возникают при работе с ЭЦП. Выберете интересующий Вас вопрос, откройте его и четко следуйте инструкциям.
WOscripts.com - JavaScript - Contractible Headers Script
1. Получение ЭЦП
Для получения ЭЦП Вы можете заполнить регистрационную карту на нашем сайте (в разделе «Получение ЭЦП»), или на том сайте где вы узнали о нас, или обратиться в ближайший УЦ.
Забыли пароль ЭЦП. Как восстановить ключ?
Криптография - это метод защиты данных, который использует коды и шифры. Это фундаментальная часть безопасности сообщений. Одним из первых и наиболее рудиментарных кодов было перемещение букв алфавита на фиксированное значение. Отправитель и получатель сообщения знали значение смещения и поэтому могли использовать этот код для изменения только информация, которую они могли понять. Процесс преобразования информации в код называется шифрованием, и операция меняет дешифрование. Исходное сообщение называется «открытым текстом».
При обращении в УЦ необходимо иметь при себе следующие документы:
документы, удостоверяющие личность (стандартно - копия паспорта);
документы, подтверждающие существование ЮЛ (свидетельство ИНН, ЕГРЮЛ и пр.);
доверенность на ФЛ о наделении его полномочиями на совершение определенных действий от организации;
при получении ЭЦП на руководителя приказ о назначении на должность (решение об избрании).
Модифицированное сообщение называется «зашифрованным текстом». Информация, используемая для преобразования обычного текста в зашифрованные текстовые формы, называется так называемым «ключом». Используется конкретный метод, посредством которого ключ преобразует информацию по термину «алгоритм».
Когда получатель получает сообщение в зашифрованном тексте, он преобразует зашифрованный текст в открытый текст, используя ключ для дешифрования информации, которая в этом случае использует алгоритм сдвига букв от трех до начала сообщения. алфавит, в отличие от начального шифрования.
Дополнительная информация, требуемая УЦ согласно его регламенту, законом не регулируется. На практике у каждого УЦ свой список документов для получения ЭЦП.
2. Не работает ЭЦП
1. Закрытый ключ на указанном контейнере не соответствует открытому ключу в сертификате Проверяем все закрытые контейнеры, возможно, выбрали не тот, который нужен. Если не находим нужный контейнер, необходимо обратиться в УЦ для перевыпуска ЭЦП
В этом примере отправитель и получатель сообщения должны хранить секрет ключа, потому что любой, кто приходит его обнаружить, может использовать его для дешифрования сообщения. Потеря ключа делает шифрование непригодным для использования, и сила алгоритма важна. Несанкционированный пользователь может получить зашифрованный текст и попытаться «взломать» шифрование, определив ключ из зашифрованный текст.
Может ли физическое лицо получить электронную подпись?
Обратите внимание, что как отправитель, так и получатель используют один и тот же ключ, который называется симметричным ключом, поскольку обе стороны используют один и тот же ключ. Хотя это простой пример, это хорошая иллюстрация основных понятий и особенностей криптографии, а последние достижения в криптографии минимальны.
2. Сертификат не валиден (certificate is not valid) Установите ЭЦП по инструкции УЦ
3. Нет доверия к этому сертификату Нужно установить корневые сертификаты вашего УЦ по инструкции. Для этого их можно скачать на сайте АЭТП либо найти на цифровых носителях, поставлявшихся вместе с ЭЦП.
4. Срок действия КриптоПро истек Необходимо ввести лицензионный ключ программы КриптоПро из документов, поставляемых с ЭЦП вашего УЦ.
Эта криптография была крупным достижением, поскольку она принципиально изменила процесс шифрования и дешифрования. Вместо использования одного секретного ключа, известного только обеим сторонам, Дифф и Хеллман предложили использовать два. Первый, называемый «секретный ключ», остается секретным. Вместо того, чтобы сообщаться обеим сторонам, он проводится только одним из участников. Второй ключ, называемый «открытым ключом», не хранится в секрете и может быть передан свободно. Эти два ключа, или эта «пара ключей», как говорится, могут объединяться для операций шифрования и дешифрования. Существует специальная взаимная связь между ключами одной и той же пары, так что нельзя использовать ее без другой.
5. Не установлен Capicom Скачайте Capicom и установите его при закрытом браузере и настройте браузер по инструкции ТП, на которой вы планируете работать.
6. Не найдено ни одного действительного сертификата (либо не отображается выбор сертификата)
Произведите установку ЭЦП по инструкции УЦ
Уточните срок действия сертификата (возможно, он истек)
Это отношение связывает ключи друг с другом исключительно: открытый ключ и его соответствующий секретный ключ связаны друг с другом и не связаны ни с каким другим ключом. Эта связь возможна, потому что существует специальная математическая взаимосвязь между алгоритмами открытых ключей и закрытыми ключами. Ключи пары математически связаны, так что использование пары позволяет получить тот же результат, что и симметричный ключ использовался дважды. Ключи должны использоваться вместе: каждая клавиша не может использоваться отдельно, чтобы отменить свою собственную операцию.
Установите корневой сертификат вашего УЦ
Установите CAPICOM при закрытом браузере
3. Существует ли вероятность взлома или подделки ЭЦП?
По мнению большинства специалистов, подделать (взломать) ЭЦП невозможно - для этого требуется огромное количество вычислений, которые не могут быть реализованы при современном уровне вычислительной техники и математики за приемлемое время, то есть пока информация, содержащаяся в подписанном документе, сохраняет актуальность.
Другими словами, операция, выполняемая каждым ключом, является односторонней: невозможно использовать ключ для инвертирования операции, выполняемой с этим ключом, и алгоритмов. Оба ключа сконструированы так, что невозможно использовать ключ для определения другого ключа пары, поэтому закрытый ключ не может быть обнаружен с использованием открытого ключа. Математические правила, которые позволяют связать ключи, являются источником одного из недостатков, которые представляют пары ключей по отношению к симметричным ключам.
Используемые алгоритмы должны быть достаточно сильными, чтобы невозможно было использовать ключ общеизвестный всем, чтобы расшифровать информацию, которую он разрешил шифровать, проводя силовую атаку. Открытый ключ является результатом сложных математических вычислений, и его односторонний характер позволяет предотвратить публикацию общественности, запретив публике доступ к информации, которую он шифрует.
Дополнительная защита от подделки обеспечивается сертификацией удостоверяющим центром открытого ключа подписи.
4. Уволился пользователь ЭЦП с правами администратора. Как быть?
5. Забыли пароль ЭЦП. Как восстановить ключ?
Стандартные пароли: Rutoken 12345678, Etoken 1234567890
Если забыли пароль на рутокене, необходимо воспользоваться консолью Рутокена, которая устанавливается вместе с драйвером и доступна из Панели управления (Windows). Это касается того случая, если Пользователю известен пароль (pin-код) Администратора, и ему необходимо разблокировать токен (сбросить счетчик количества неверно введенных паролей на 0).
Копирование контейнера закрытого ключа
Если эта концепция применяется к предыдущему примеру, отправитель будет использовать открытый ключ для шифрования обычного текста, а получатель будет использовать закрытый ключ для дешифрования текста и получения открытого текста. Учитывая особые отношения между закрытым ключом и открытым ключом пары, человек может использовать одну и ту же пару ключей с несколькими людьми вместо того, чтобы использовать другой ключ для каждого из них. закрытый ключ остается секретным, открытый ключ можно свободно передавать и использовать безопасно.
Если носителем является етокен, нужно обратиться в УЦ.
6. Как подписать электронной цифровой подписью word-файл
Документ, созданный в Microsoft Office Word, подписывается ЭЦП, закрытый ключ которой сгенерирован средством ЭЦП не ранее версии Крипто-Про 3.0. Прежде чем подписать, необходимо проверить ядро Крипто-Про (Пуск / Панель управления / Крипто-Про / Общее. На вкладке будет обозначена версия Крипто-Про и далее стоять «build» - это и есть ядро). Желательно установить продукт последней сборки.
Возможность использования одной пары ключей с большим количеством людей представляет собой крупный прорыв в области криптографии, который он улучшает. Использование, резко сокращая требования к управлению ключами. Пользователь может делиться ключевой парой с таким количеством людей, сколько он хочет, не создавая уникальный секретный ключ для каждого из них.
Криптография с открытым ключом является фундаментальной частью безопасности сообщений. Без этого, вероятно, не было бы практических решений в области безопасности, ключевого управления до его появления было особенно утомительно. Как упоминалось в предыдущем разделе, способность однозначно идентифицировать отправителя сообщения является центральным элементом цифровых подписей. Взаимность отношения, объединяющего два ключа внутри пары, позволяет криптография с открытым ключом для достижения этой уникальной цели идентификации.
Теперь подписываем сам документ
Документ сначала должен быть сохранен. В меню выберите Сервис / Параметры / Безопасность / Цифровые подписи / сертификат, нажмите «Ок» и подпишите документ. Если сертификат не прописан в Личных, документ подписать нельзя. Сохраните документ. Выберите Кнопка офиса / Подготовить / Добавить цифровую подпись / Прописать цель подписания документа (например, аккредитация) / Выбрать подпись / подписать. Появится надпись «Этот документ содержит цифровую подпись». На панели появится красная эмблема.
Поскольку закрытый ключ принадлежит только одной стороне, всякий раз, когда кажется, что он был использован, можно сделать вывод, что только владелец ключа может его использовать. Таким образом, использование закрытого ключа похоже на подпись бумажного документа, поскольку на самом деле его может наклеить только держатель подписи. Подпись свидетельствует о присутствии ее владельца, так как использование частного ключа подтверждает наличие его собственной.
Если ключевая пара успешно используется в операции шифрования и дешифрования, это означает, что частный ключ использовался для части операции. Открытый ключ связан с одним закрытым ключом, соответствующим открытым ключом может использоваться для уникальной идентификации связанного закрытого ключа. Если открытый ключ был успешно использован в операции шифрования и дешифрования, можно сделать вывод, что соответствующий закрытый ключ использовался для части операции, Поскольку только ключевой держатель может использовать закрытый ключ, это означает, что владелец ключа и он один могут выполнить часть операции шифрования и дешифрования.
7. Где получить ЭЦП бесплатно?
Бесплатно ЭЦП получают только гос. организации в подразделениях Федерального Казначейства
8. Может ли физическое лицо получить электронную подпись?
Физическое лицо то же может получить ЭЦП. В настоящее время данная услуга наиболее востребована для участия физических лиц в торгах на электронных торговых площадках по банкротству (распродажа имущества банкротов). Для получения ЭЦП физическим лицам нужно обратиться в УЦ, имея при себе:
Использование закрытого ключа для установления идентификатора указывает, что полная операция шифрования и дешифрования была успешно выполнена. Полная операция заключается в том, чтобы зашифровать незашифрованный текст с помощью закрытого ключа и расшифровать его с помощью соответствующего открытого ключа. Если эта операция будет показана как успешная, будет продемонстрировано использование закрытого ключа и только этого.
Чтобы операция шифрования и дешифрования была объявлена как успешная, открытый текст перед шифрованием и дешифровкой должен соответствовать открытому тексту после шифрования и дешифрования. Два прозрачных набора текста должны сравниваться в реальном времени. и абсолютно совпадают, должна быть проверка, чтобы сделать это сравнение и перейти к проверке.
Паспорт гражданина РФ;
Свидетельство о присвоении ИНН.
9. Существует ли универсальная ЭЦП для общего пользования?
Универсальной ЭЦП, которая бы работала на электронных торгах (как государственных, так и коммерческих) и с помощью которой можно было бы подавать отчётность, на данный момент не существует.
10. Где пройти обучение по работе с ЭЦП?
Вы можете пройти обучение в учебном центре Ассоциации Электронных Торговых Площадок. Семинары проводятся регулярно на территории большинства субъектов Российской Федерации.
В электронной почте функция управления выполняется самим сообщением. Поскольку он доступен как отправителю, так и получателю, сообщение является практическим элементом управления. Для использования в операции сравнения сообщение преобразуется в хеш-значение, которое представляет собой цифровое представление полного текста. Два идентичных текста сообщения генерируют одинаковые значения хеширования.
Объединив хэш-значение сообщения с закрытым ключом при отправке сообщения, владелец секретного ключа устанавливает, что он один является отправителем сообщения. Комбинация сообщения с закрытым ключом выполняется путем шифрования хэш-значения с использованием частного ключа отправителя, который создает фактическую цифровую подпись. отправитель, цифровая подпись затем добавляется в нижней части сообщения, создавая сообщение «четкой подписи» или в сочетании с исходным сообщением в двоичном вложении, создавая сообщение «непрозрачная подпись».
11. Сколько дней делается ЭЦП?
12. Можно ли на время отпуска передать свою ЭЦП коллеге?
Нет. Ответственность, согласно ФЗ об ЭЦП, несет персонально её владелец.
13. Помогите! Удалил с флешки подпись, что делать?
Обратитесь в УЦ для восстановления и перевыпуска ЭЦП
14. Будет ли действителен договор, если я его подпишу сегодня (срок моей ЭЦП заканчивается завтра), а мой партнер через неделю (на момент подписания партнером моя подпись уже будет не действительна, но когда подписывал я, она еще работала)?
Если документ подписан по всем правилам и срок действия ЭЦП на момент подписания не истёк, договор будет действительным, но внести в него изменения после подписания будет невозможно.
Тем не менее, нет возможности проверить это сообщение, оно почти похоже на сообщение без подписки. У сообщений с прозрачной подписью есть недостаток в увеличении риска того, что сообщение было изменено шлюзами обмена сообщениями. и поэтому подпись недопустима.
И наоборот, в сообщениях с непрозрачной сигнатурой сообщение и цифровая подпись рассматриваются как одно бинарное приложение, риски изменения во время транзита меньше. Непрозрачные сообщения сигнатур были частично созданы для решения проблемы систем обмена сообщениями, которые изменили тело сообщения во время транзита. Однако многие клиенты не могут читать непрозрачные сообщения подписи. Поэтому рекомендуется отправлять сообщения с непрозрачной подписью.
15. Можно ли использовать цифровую подпись, выпущенную для налоговой отчетности, на торговых площадках?
Нет. ЭЦП для налоговой отчётности не подходит для электронных торгов.
16. Как получают ЭЦП?
ЭЦП Получает только лично владелец сертификата
17. Как переписать подпись с диска на флешку?
Копирование контейнера закрытого ключа:
После получения сообщения цифровая подпись может быть восстановлена, а открытый ключ отправителя реализован в операции дешифрования, которая создает исходное хеш-значение сообщения, которое затем можно сравнить со значением сообщения. Получено сообщение «хэш». Это также указывает на то, что сообщение не было изменено, что гарантирует целостность данных. Если значения хэша различны, получатель может заключить, что сообщение было изменено во время транзита или что используемый открытый ключ не соответствует реализованному закрытому ключу.
Для того чтобы скопировать контейнер закрытого ключа, выполните Пуск - Программы - КриптоПро - КриптоПроCSP и перейдите на вкладку Сервис. Нажмите кнопку Скопировать.
Система отобразит окно «Копирование контейнера закрытого ключа»
В этом окне необходимо заполнить следующее поле ввода: Имя ключевого контейнера - вводится вручную или выбирается из списка посредством нажатия кнопки Обзор
В обоих случаях получатель знает, что сообщение недействительно и что его содержимое не заслуживает доверия. Способ, которым криптография с открытым ключом обеспечивает службы безопасности, составляющие цифровые подписи, становится очевидной. На следующем рисунке описывается операция подписи, связанная с элементами поддержки криптографии с открытым ключом.
- Сообщение отправлено.
- Сообщение получено.
- Получено сообщение.
- Вычисляется хэш-значение сообщения.
Опции поиска:
Введенное имя задает ключевой контейнер - переключатель устанавливается в положение Пользователь или Компьютер, в зависимости от того, в каком хранилище расположен контейнер;
Выберите CSP для поиска ключевых контейнеров - необходимый криптопровайдер (CSP) выбирается из предлагаемого списка.
Можно также выбрать контейнер, соответствующий установленному в системе сертификату. Для этого вместо кнопки Обзор нужно нажать По сертификату и выбрать из списка сертификатов, установленных в личные хранилища пользователя, или, если есть права администратора, локального компьютера, тот сертификат, контейнер которого необходимо скопировать;
Если на доступ к закрытому ключу установлен пароль, то система попросит ввести его. Введите пароль и нажмите кнопку ОК.
Система отобразит окно «Копирование контейнера закрытого ключа», в котором необходимо ввести имя нового ключевого контейнера и установить переключатель Введенное имя задает ключевой контейнер в положение Пользователь или Компьютер, в зависимости от того, в каком хранилище требуется разместить скопированный контейнер.
После ввода нажмите кнопку Готово. Система отобразит окно, в котором необходимо выбрать носитель для скопированного контейнера.
Вставьте носитель в считыватель и нажмите кнопку ОК. Система отобразит окно установки пароля на доступ к закрытому ключу. Введите пароль, подтвердите его, при необходимости установите флаг Запомнить пароль (если данный флаг будет установлен, то пароль сохранятся в специальном хранилище на локальном компьютере и при обращении к закрытому ключу пароль будет автоматически считываться из этого хранилища, а не вводиться пользователем).
Если Вам понравился материал, Вы можете разместить ссылку на него в социальных сетях:
В данном разделе мы попытались собрать самые основные технические ошибки в работе с ЭЦП и их решение, если раздел не содержит ответ на вашу проблему, вы можете прислать нам описание вашей проблемы и мы постараемся вам помочь.
Если не установлен Capicom, выходят следующие ошибки
При проверке ЭЦП выходит сообщение: «…СКЗИ: Библиотека Capicom не может быть загружена из-за низких прав доступа на данной локальной машине»
При проверке ЭЦП выходит сообщение: «Подпись не прошла проверку. Обратитесь к поставщику … СКЗИ. Ошибка: Object error»
При проверке ЭЦП выходит сообщение: «Подпись не прошла проверку. Обратитесь к поставщику … СКЗИ. Ошибка: Невозможно создание объекта сервером программирования объектов»
Решение Для Windows XP:
Зайдите Пуск - панель управления – установка удаление программ – ставим галочку показать установленные обновления - присутствует ли в списке программа "security update for capicom" -если да то удалите
В Internet Explorer - "сервис" - "свойства обозревателя" - Зайдите на вкладку "общие" - "удалить": удаляете временные файлы интернета и куки-файлы.
C:\Program Files\Internet Explorer\ iexplore.exe
Запустите проверку ЭЦП проверка ЭЦП
Если не помогло, то выполняем установку Capicom по инструкции из частых вопросов.
Для Windows Vista , 7, 8:
Зайдите Пуск - панель управления - программы и компоненты - просмотр установленных обновлений - присутствует ли в списке программа "security update for capicom" - если да то удалите ее.
Зайдите Пуск - панель управления - учетные записи пользователей - изменение параметров контроля учетных записей - бегунок поставьте в самый низ - перезагрузите компьютер.
Запускаем нужную нам версию internet explorer:
Если система 64х битная: C:\Program Files(x86)\Internet Explorer\ iexplore.exe
Если система 32х битная: C:\Program Files\Internet Explorer\ iexplore.exe
Запустите проверку ЭЦП – проверка ЭЦП - При появлении желтой полосы в верхней части экрана (CAPICOM) при работе с системой нажмите на данную полосу правой кнопкой мыши и выбрать пункт "Установить...". Это необходимо делать каждый раз, когда такая полоса возникает - Попробуйте войти в систему по ЭЦП.
Если не помогло: заходим на диск где установлен windows, в поиске набираем capicom.dll, все найденные файлы удаляем.
При проверке ЭЦП выходит сообщение: «Подпись не прошла проверку. Возможно истек срок его годности либо на вашем компьютере отсутствуют или некорректно настроены средства для работы с ЭЦП. Обратитесь к поставщику вашего сертификата и СКЗИ, или «Подпись не прошла проверку, подпись устарела или неверна»
Проверьте настройки дата-время на данной локальной машине.
Пуск - все программы - крипто про - крипто про PKI - расскройте список "Управление лицензиями" Крипто Про CSP - проверьте срок действия лицензии.
Убедитесь что выбираете верный сертификат.
При установке сертификата появляется сообщение «Набор ключей не определен» или «Набор ключей не существует», «Неправильный зарегистрированный набор ключей».
Запустите Крипто про csp - сервис - "удалить запомненные пароли" - ставите верхнюю галочку "пользователя"
Запустите Крипто про csp - сервис - "Просмотреть сертификаты вконтейнере" - Обзор - Уникальные имена - Выбираете считыватель - Ок - Далее - Установить.
Пуск - все программы - крипто про - крипто про PKI - раскройте список "Управление лицензиями" - Крипто Про CSP проверьте срок действия лицензии.
После выполнения данных действий попробуйте подписать заявку еще раз.
При проверке ЭЦП (После выбора сертификата) выходит сообщение: «Подпись не прошла проверку. Обратитесь к поставщику … СКЗИ. Ошибка: Object error», либо идентичные про пинкод
Если etoken:
В крипто про csp – сервис – протестировать (если нет то переходим к след пункту) - обзор – выбираете считыватель – ок – вводим пин - далее – смотрим в следующем окне первую строчку (проверка прошла успешно/ проверка завершена с ошибкой), если с ошибкой то в уц разблокировать етокен, пин заблокировался.
Если rutoken:
Заходим – пуск – все программы – крипто про – крипто про CSP – удалить запомненные пароли – ставим верхнюю галочку «пользователя» - ОК
В крипто про csp – сервис – протестировать (если нет то переходим к след пункту) - обзор – выбираете считыватель – ок – вводим пин - далее – смотрим в следующем окне первую строчку (проверка прошла успешно/ проверка завершена с ошибкой), если с ошибкой то в уц разблокировать рутокен, пин заблокировался.
Чистим куки и пробуем проверить ЭЦП на сайте еще раз, если ошибка повторилась, то в УЦ разблокировать подпись.
При проверке ЭЦП (после выбора сертификата) выходит сообщение: «Подпись не прошла проверку. Обратитесь к поставщику … СКЗИ. Ошибка: Вставьте ключевой носитель»
Скорее всего выбран не тот сертификат, при проверке ЭЦП нужно пройтись по всем в списке сертификатов.
Если не помогло:
Запустите Крипто про csp - сервис - "Просмотреть сертификаты в контейнере" - Обзор - Уникальные имена - Выбираете считыватель - Ок - Далее – Установить – Снова пройти проверку.
При выборе сертификата internet exploer подвисает, либо список сертификатов появляется очень долго:
Необходимо сбросить настройки браузера, если не помогло переустановить Крипто Про с помощью утилиты cspclean(утилиту и инструкцию по ее использованию можно найти на сайте cryptopro.ru в разделе поддержка – центр загрузки)
Подписание документов Word 2007, ошибка про смарткарту
Переустановка офиса без сервис пака 3, с предварительным удалением обновлений и отключением возможности обновления продуктов Microsoft
Либо установка крипто про офис сигнатуры(пробная версия на 3 месяца), если она уже была установлении и истекла, то только первый вариант.
Как определить, сколько контейнеров можно поместить на Rutoken
В зависимости от модели Rutoken:
на 8Кб -1 контейнер
на 16Кб – 3 контейнера
на 32Кб – 7 контейнеров
на 64kb - 15 контейнеров
на 128kb - 31 контейнер
Объем памяти можно просмотреть на самом Rutoken (информация нанесена с боковой стороны
Что делать, если пользователь забыл (потерял) свой pin-код?
Первый делом нужно в утилите rtAdmin залогиниться с паролем админа (по умолчанию 87654321 либо наоборот), нажать кнопку pin-код, завести новый pin-код пользователя, нажать установить.
Если у админа есть право менять pin-код – будет сообщение Рin-код успешно установлен, в этом случае пользователь может работать с новым pin-кодом.
Если у админа нет прав менять pin-код – будет сообщение Права доступа неудовлетворительны для выполнения команды. В этом случае нужно действовать по ситуации:
1. Информация, содержащаяся на Rutoken, некритичная и/или может быть восстановлена из других источников. Необходимо отформатировать Rutoken (полностью почистить содержимое брелока). Для этого воспользоваться утилитой rtAdmin. В момент форматирования ОБЯЗАТЕЛЬНО назначить Администратору возможность менять pin-код пользователя!
2. Информация, содержащаяся на Rutoken, критичная и не может быть восстановлена из других источников. Необходимо под пользователем подбирать пароль (pin-код). После 15 неверно введенных данных, Rutoken блокируется. Разблокировать его можно с помощью утилиты rtAdmin, введя пароль Администратора, и нажав кнопку Лечить.
3. В случае утери pin-кода Администратора или его блокировки, Rutoken можно отформатировать в офисе компании «Актив» (с полной потерей всех содержащихся данных, Услыга платная.
Закрытый ключ на указанном контейнере не соответствует открытому ключу в сертификате.
Проверяем все закрытые контейнеры, возможно, выбрали не тот, который нужен. Если не находим нужный контейнер, необходимо обратиться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.
Срок действия КриптоПро заканчивается?
При установке не был введен серийный номер продукта согласно приобретенной вами лицензии.
Почта не видит сертификат.
При настройки электронной почты, на стадии подписания документа почта не находит нужный сертификат. Такое случается, когда адрес электронной почты, которая указывается при изготовлении ЭЦП, не совпадает с действующим электронным ящиком.
При установке КриптоПро на последнем шаге система выдает сообщение о некорректности установки программы и делает откат. Как быть?
Проблема возникает из-за неполного (или некорректного) удаления предыдущей версии Крипто Про с компьютера. Для удаление оставшихся от предыдущей версии файлов необходимо использовать программу очистки следов КриптоПро clear.bat.
КриптоПро не видит контейнер на флешке. Предлагает выбрать другой носитель.
В зависимости от того, какой тип носителя вы используете пути решения разные. Если вы используете смарт-карты типа Рутокен, МсКей, Етокен, то, скорее всего у вас не установлены драйвера для корректной работы с ключом.
Если ваш ключ находится на флешке USB 2.0, то надо смотреть версию ядра КриптоПро. Если вы используете КриптоПро 3.0, то у вас сбился путь. Для того чтобы его настроить необходимо:
При включенном в системный блок носителе Через программу КриптоПро Пуск à Панель управления à КриптоПро àОборудование Настроить считыватели Добавить. В появившемся окне Мастера установки считывателей выбираете в правой части экрана Дисковод (так как в КриптоПро все USB носители определяются как дискеты). В следующем окне выбираете правильное имя флешки, то есть то имя под которым определилась флешка в «Мой компьютер».
Если вы используете КриптоПро 3.6 и контейнер не виден, то значит носитель поврежден. Его следует предоставить в офис для выяснения состояния ключа.
Ключ eToken (ruToken) не работает (не горит красным светом)
Неплотный контакт USB разъема.
Разъем расшатан.
Не установлены драйвера на eToken (ruToken).
Ключ eToken (ruToken) поврежден.
Попробуйте переставить ключ в другой USB разъем либо обратитесь в техническую поддержку по ЭЦП.
Не работает ЭЦП
- Закрытый ключ на указанном контейнере не соответствует открытому ключу в сертификате Проверяем все закрытые контейнеры, возможно, выбрали не тот, который нужен. Если не находим нужный контейнер, необходимо обратиться в УЦ для перевыпуска ЭЦП
- Сертификат не валиден (certificate is not valid) Установите ЭЦП по инструкции УЦ
- Нет доверия к этому сертификату Нужно установить корневые сертификаты вашего УЦ по инструкции. Для этого их можно скачать на сайте АЭТП либо найти на цифровых носителях, поставлявшихся вместе с ЭЦП.
- Срок действия КриптоПро истек Необходимо ввести лицензионный ключ программы КриптоПро из документов, поставляемых с ЭЦП вашего УЦ.
- Не установлен Capicom Скачайте Capicom и установите его при закрытом браузере и настройте браузер по инструкции ТП, на которой вы планируете работать.
- Не найдено ни одного действительного сертификата (либо не отображается выбор сертификата)
Произведите установку ЭЦП по инструкции УЦ
Уточните срок действия сертификата (возможно, он истек)
Установите корневой сертификат вашего УЦ
Установите CAPICOM при закрытом браузере
Забыли пароль ЭЦП. Как восстановить ключ?
Cтандартные пароли: Rutoken 12345678, Etoken 1234567890
Если забыли пароль на рутокене, необходимо воспользоваться консолью Рутокена, которая устанавливается вместе с драйвером и доступна из Панели управления (Windows). Это касается того случая, если Пользователю известен пароль (pin-код) Администратора, и ему необходимо разблокировать токен (сбросить счетчик количества неверно введенных паролей на 0).
Если носителем является етокен, нужно обратиться в УЦ.
ЭЦП заблокирована. Исчерпано количество попыток введения пин-кода. Что делать?
Обратитесь в службу технической поддержки.
Не устанавливается Программное Обеспечение КриптоПро, драйверы. При установке выдается сообщение об ошибке.
Нет прав администратора. Войдите в систему с правами администратора.
Возможны проблемы с операционной системой, особенно с Windows 7. Обратитесь в службу технической поддержки.
Как подписать документы Word, Excel электронной цифровой подписью?
Не работает ЭЦП. На указанном контейнере закрытый ключ не соответствует открытому ключу в сертификате?
Необходимо проверить закрытые контейнеры, вероятно, был выбран не тот. Если нужный контейнер не находим, обращаемся для перевыпуска ЭЦП в УЦ.
Не работает ЭЦП. Сертификат не валиден (написано: certificate is not valid).
Установите по инструкции УЦ ЭЦП.
Не работает ЭЦП. Нет доверия к данному сертификату.
Надо установить по инструкции корневые сертификаты УЦ. Их можно найти на цифровых носителях, которые поставлялись вместе с ЭЦП или скачать на сайте АЭТП.
Не работает ЭЦП. Истек срок действия КриптоПро.
Из документов, которые поставляются с ЭЦП, вводят лицензионный ключ программы КриптоПро.
Не работает ЭЦП. Не установлен Capicom
Не работает ЭЦП. Ни одного действительного сертификата не найдено (или выбор сертификата не отображается).
Произведите по инструкции УЦ установку ЭЦП. Срок действия сертификата уточните (может, он истек). Произведите установку корневого сертификата вашего УЦ. При закрытом браузере установите CAPICOM.
Что такое токен?
Токен (Security token) - это компактное устройство в виде USB-брелока, которое служит для авторизации пользователя, защиты электронной переписки, безопасного удаленного доступа к информационным ресурсам, а также надежного хранения любых персональных данных. Также может называется - ключ.
eToken - один из видов ключевых носителей (токен), средство строгой аутентификации и хранения данных, аппаратно поддерживающее работу с цифровыми сертификатами и ЭЦП. Выглядит как флешка, при использовании вставляется в USB-порт. Является, наряду с ruToken, одним из самых безопасных ключевых носителей, но сравнительно дорог. Для того, чтобы данные носители работали с СКЗИ, необходимо после их установки отдельно устанавливать драйвера eToken.
RuToken - один из видов ключевых носителей (токен), персональное средство аутентификации. Выглядит как флешка красного/синего цвета. Как и обычная флешка, при использовании вставляется в USB-порт. Является одним из самых безопасных ключевых носителей, но сравнительно дорог.Разработан и производится в России. Рекомендован в регламентах торговых площадок для хранения ЭЦП.Для того, чтобы данные носители работали с СКЗИ, необходимо после их установки отдельно устанавливать драйвера RuToken.
Сломался ключ ЭЦП, что делать?
Сломался носитель. Не читается носитель. Не читается флэшка. Не читается дискета. Потерян носитель. Ошибка "Набор ключей не определен"
- Проверьте работоспособность имеющегося у вас ключа;
- Если ключ нерабочий, найдите копию ключа и воспользуйтесь ею для отправки отчета. Вы могли изначально получить 2 копии ключа. Возможно, вы сами сделали копию с помощью СКЗИ на другой носитель;
- Получите новый ключ.
Ключ ЭЦП потерян, что делать?
- Поищите копию ключа;
- Если копии ключа нет, то прежде всего, отзовите существующий ключ;
- Получите новый ключ.
Удалили с носителя подпись
Обратитесь в УЦ для восстановления и перевыпуска ЭЦП
При регистрации у меня выдает только два типа регистрации – «Заказчик» и «Уполномоченный орган», Я поставщик – что делать?
Данная ошибка свидетельствует о том, что Вы, начиная регистрацию, не выбрали сертификат ЭЦП для входа. Для устранения данной ошибки, начиная регистрацию, – необходимо выбрать сертификат ЭЦП. Если при регистрации ошибка возникает сразу же без выбора сертификата – следовательно, на компьютере, с которого производится регистрация, не установлена ЭЦП, ознакомьтесь с порядком установки ЭЦП в «Инструкции поставщика» или просмотрите видео инструкцию.
При регистрации выводится сообщение об ошибке-«Internet Explorer не может отобразить страницу эту веб-страницу». Что делать?
Данная ошибка свидетельствует о том, что у Вас не установлены корневые сертификаты УЦ ЗАО «Такснет», для загрузки можно воспользоваться следующей утилитой, и корневой сертификат Удостоверяющего Центра, где была получена ЭЦП. Также на данную ошибку может указывать то, что не была выполнена настройка веб-браузера согласно следующей инструкции.
Всплывает окно: "Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно из-за низких прав доступа на данной локальной машине".
Если у Вас при работе на сайте всплывает окно "Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно из-за низких прав доступа на данной локальной машине" Вам нужно нажать на желтую полоску под адресом сайта с текстом "Этот веб-узел пытается установить следующую надстройку: "CAPICOM User Download v2.1.0.2" от "Microsoft Corporation". Если вы доверяете этому веб-узлу и надстройке и хотите установить ее, щелкните здесь...";
Выбрать "Установить элемент ActiveX";
Нажать на кнопку "Установить";
Эту процедуру нужно выполнять до тех пор пока не перестанет всплывать окно с этим сообщением (это индивидуально для каждого компьютера). Это одноразовая настройка.
Если у Вас нет желтой полоски с текстом "Этот веб-узел пытается установить следующую надстройку: "CAPICOM User Download v2.1.0.2" от "Microsoft Corporation". Если вы доверяете этому веб-узлу и надстройке и хотите установить ее, щелкните здесь...". то Вам нужно сделать действие указанное в пункте "Проблемы с capicom, ActiveX".
Всплывающее окно заблокировано.
Если Internet Explorer выдает сообщение «Всплывающее окно заблокировано», Вам нужно нажать на это сообщение и выбрать пункт «Всегда разрешать всплывающие окна для этого узла».
Если это не помогает, отключите антивирусник, так как и антивирусник может блокировать всплывающие окна.
Каким браузером (Opera, Firefox, Internet Explorer) можно пользоваться для участия в торгах на?
Для участия в торгах на нужно пользоваться только браузером Internet Explorer версии 7.0 и выше.
Если у Вас в WORD 2003 не видны подписанные ЭЦП файлы WORD 2007.
Скачайте и установите на компьютер Office 2003 Service Pack 3
Проблемы с capicom, ActiveX
