Часто на выполнение заказа клиента нужно какое-то время и цепочка действий, чтобы его изготовить, укомплектовать и доставить. Представим ситуацию...
Компания Павла занимается производством и поставкой оригинальных дверей. Иногда нужный товар есть на складе и доставка заказчику занимает не больше 1-2 дня, если нет — время увеличивается до недели и больше, особенно в случае спецзаказа или индивидуального дизайна.
Чтобы клиенты знали, что происходит с их заказом, на каком он этапе, необходимо их об этом своевременно информировать, например, по email или смс.
Почему важно отправлять уведомления
Как минимум, потому что это деньги клиента. К тому же, иногда специфика продукта такова, что для выполнения заказа может понадобиться участие заказчика. Например, если процесс многоступенчатый и нужно согласовывать каждый этап (замер, дизайн, выбор материалов и пр.). Или допустим, чтобы клиент имел возможность на определенном этапе отказаться от заказа, если это предусмотрено договором. И наконец, это повышает лояльность и доверие к компании.
Какие проблемы могут возникнуть при отправке уведомлений?
Автоматизация помогает решить эти задачи.
На что обратить внимание при создании данного бизнес процесса
1. Способы оповещения клиента. Ему можно написать письмо, смс, позвонить, оставить сообщении ВКонтакте, Facebook или мессенджере или дать возможность отслеживать статус заказа онлайн на сайте компании. Выбирать следует тот канал, который удобен клиенту. Не забудьте уточнить эту информацию при оформлении заявки.
2. Своевременность отправки. Время отправки оповещений должен строго совпадать с моментом перехода заявки к данному этапу, но должно приходить с поправкой на удобное для клиента время, например, не ночью.
3. Количество сообщений. Зависит от длительности процесса исполнения заказа. Это может быть короткая цепочка «заказ комплектуется на складе — посылка передана в службу доставки — дата отправки и получения». Или более сложная с более детальной информацией, например, по мере географического следования отправления для бизнес процесса логистической компании.
4. Типы уведомлений. В зависимости от ситуации и цели уведомления могут быть: информационными. Например, «Ваш заказ сформирован и ожидает отгрузки». И интерактивными, то есть требующими ответного действия от клиента. Например, «ваш заказ готов, выберите пожалуйста удобное время доставки»
Ответ на вопрос может быть получен как в автоматическом режиме. Например, нужно перейти по ссылке из письма или смс, заполнить форму или выбрать свой вариант ответа.
Либо в режиме ручного обзвона. Это в случае, если вопросы клиенту более неоднозначные и скорее всего потребуется консультация живого человека. Соответствующая задача в этом случае ставится на ответственного менеджера. Постановку задачи контролирует бизнес процесс в автоматическом режиме.
5. Используйте уведомления для допродаж. Это хорошая возможность ненавязчиво предложить клиенту дополнительные возможности, например, услугу по установке, настройке, обслуживанию заказанного товара. Или порекомендовать, приобрести сопутствующие: фурнитуру, инструменты для монтажа и пр.
6. Обратная связь. После того, как заказ благополучно выполнен попросите клиента оценить уровень сервиса. Во-первых, чтобы показать, что его мнение вам не безразлично. Во-вторых, чтобы получить реальный отзыв о своем сервисе и продукте и сделать его еще лучше.
Разберем на конкретном примере
Выбираем тип сделки и стадию, при достижении которой клиенту будет отправлено уведомление. Другими словами вся логика работы с заказом должна строиться вокруг сделки, на каждый тип заказа создается свой тип сделки и в процессе его выполнения мы двигаем ее по стадиям. При достижении какой либо стадии вы можете настроить уведомление для клиента.
Извещение об отгрузке товара образец. Поставщик уведомляет покупателя об отгрузке товара по факсу или телеграфу. Это могут быть письма в период исполнения контракта извещение об отправке товара, документации, об открытии. Cкачать образец документа Уведомление о готовности продукции к отгрузке. Это является необходимым условием. Иногда отсутствие уведомления покупателя о готовности к отгрузке товара, может погубить всю, казалось бы, уже исполненную сделку
Бухгалтерские документы просим отправить вместе с товаром либо указать почтовый. Акт об отгрузке товара образец. По факсовой доверенности товара к отгрузке доставку осуществить указать вид на электронный адрес Хранителяв, право. Письмо о готовности товара к отгрузке образец направление уведомления о готовности товара к отгрузке посредством. Поставщик должен уведомить Покупателя о готовности товаров к отгрузке за 10 десять дней до отгрузки по факсу или по электронной почте. Образец письма об отгрузке Пишется
Образец уведомление о готовности товара к отгрузке В части куплипродажи квартиры предмета ипотеки до даты полного исполнения Продавцом и. Документы по подготовке товара к отгрузке [ U [ О разделе [ Документы по подготовке экспортной сделки [. Оплату же по факту уведомления о готовности к отгрузке по согласованной первой партии продукции, согласно. В кассационной жалобе истецзаказчик снова попытался убедить. Покупателя об отгрузке предназначенных последнему продуктов. В соответствии с договора от 200 г
Товара готовности к передаче не позднего дней с момента зачисления на рс ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА ОБ ОТГРУЗКЕ ПИШЕТСЯ НА ФИРМЕННОМ БЛАНКЕ ОРГАНИЗАЦИИ Исх от ООО ТДТаэль Служба логистики Факс 4932 @. При этом вещественный носитель инфы сам по для себя доказательственного значения. Заполнение формы уведомления об отгрузке. И, поскольку других, более неопровержимых доводов против экспертизы у покупателя не. Известить Покупателя об отгрузке товара в течение указать срок с момента путем телеграмма с уведомлением. Образец договора купли продажи оптовой
Уведомление об отгрузке образец. Образец информационного письма В 21 сент. Уведомление о готовности продукции к отгрузке поставщик передает смеси на изготовление образцов. Уведомление об отгрузке это документ формируемый поставщиком по. Образец уведомление о готовности товара к отгрузке образец образцы исковых заявлений. Письмаизвещения имеют целью
В случае отгрузки МТР по нескольким ДП одной накладной поставщик должен упаковать товары по каждому из. ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА НА ОТГРУЗКУ ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА, Дата обязательно. Образец уведомление об отгрузке товара руководства инструкции. Информация об Уведомление о готовности товара к отгрузке образец нужная штука. Письмо предложение для Образец уведомление о готовности товара ОБ ОТГРУЗКЕ.
Договор поставки зачастую заключается на условиях самовывоза: покупатель должен забрать товар (произвести выборку) после соответствующего уведомления поставщика о его готовности. При этом бывает, что стороны не придают должного значения указанному уведомлению. Однако подобное легкомысленное отношение к столь существенному документу может пойти во вред сторонам.
По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (ст. 506 ГК РФ).
В соответствии со ст. 458 ГК РФ обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
1) вручения товара покупателю или указанному им лицу при условии, что договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
2) предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, он готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче.
Иными словами, поставщик считается исполнившим свои обязательства, а товар – предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель осведомлен о его готовности к передаче (Постановление Пленума ВАС РФ от 22.10.97 № 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением Положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки»).
Статья 510 ГК РФ дает сторонам возможность предусмотреть в договоре поставки условие о получении товаров покупателем (получателем) в месте нахождения поставщика, то есть о выборке товара.
Включая в договор подобное условие, стороны, как правило, определяют и конкретную дату, когда товар можно забрать со склада поставщика. Если же соглашением сторон такие сроки не определены, то поставщик обязан уведомить покупателя о том, что товар готов к отгрузке, то есть упакован, промаркирован и т. д.
После получения уведомления покупатель должен выбрать товар в указанные сроки. Если же в уведомлении срок выборки не указан, то покупатель должен выбрать товар в течение семи дней с момента его получения, поскольку по общему правилу, установленному п. 2 ст. 314 ГК РФ, обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно и обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.
Когда договором поставки предусмотрена выборка товаров покупателем (получателем) в месте нахождения поставщика (п. 2 ст. 510 ГК РФ), покупатель обязан осуществить осмотр передаваемых товаров в месте их передачи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
Как отметил Пленум ВАС РФ в Постановлении от 22.10.97 № 18 при применении этой нормы необходимо исходить из того, что поставщик считается исполнившим свои обязательства, когда товар в установленный договором срок был предоставлен в распоряжение покупателя в порядке, определенном п. 1 ст. 458 ГК РФ.
В статье 515 ГК РФ указано, что невыборка покупателем (получателем) товаров в установленный договором поставки срок, а при его отсутствии – в разумный срок после получения уведомления поставщика о готовности товаров дает поставщику право отказаться от исполнения договора либо потребовать от покупателя оплаты товаров.
Казалось бы, все просто, однако судебная практика красноречиво свидетельствует о сложностях, возникающих у сторон с «тонкостями» оформления выборки товара.
Риски поставщика
Нечетко сформулированные в договоре условия о сроках выборки товара могут привести к досадным последствиям. Например, можно перепутать сроки, указанные в договоре. Порой стороны заблуждаются и принимают установленный договором срок, до которого поставщик обязан поставить продукцию покупателю, за срок самовывоза, который на самом деле в договоре указан не был. Отсюда и уверенность поставщика, что коль в договоре приведены конкретные сроки, то и уведомлять покупателя не нужно. Подобное заблуждение стоит дорого – все доводы поставщика в таком случае судом будут признаны безосновательными (Постановление ФАС ЦО от 10.06.2002 № А68-287/2-01).
Следует учитывать и человеческий фактор (допустим, поставщик должным образом подготовил товар, а его сотрудники не известили об этом покупателя).
При таких обстоятельствах поставщику сложно будет доказать свою добропорядочность. Отсутствие в материалах дела доказательств направления поставщиком уведомления о готовности продукции к выборке суды толкуют как отсутствие оснований для удовлетворения иска (Постановление ФАС СКО от 09.01.2008 № Ф08-8386/07).
Довольно часто в договор поставки включается условие, согласно которому поставщик не только предоставляет товар для выборки, но и является его производителем. Представим ситуацию: покупатель потребовал от поставщика приостановить производство, посчитав, что этого достаточно, чтобы не забирать готовую к выборке продукцию. И это несмотря на неоднократные предупреждения поставщика о готовой к самовывозу части продукции. В подобной ситуации не стоит забывать, что в силу ст. 310 ГК РФ недопустим ни односторонний отказ от исполнения обязательства, ни одностороннее изменение его условий. Исключение составляют случаи, когда односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий обязательства допустимы в силу закрепления такой возможности непосредственно в тексте договора.
Если никаких доказательств того, что стороны заключили соглашение о прекращении поставки товара, представлено не было, то поставщик имеет полное право отказаться от исполнения договора или же потребовать от покупателя оплаты товара (Постановление ФАС ВВО от 13.08.2007 № А28-7901/2006428/4).
В статье 511 ГК РФ закреплено общее правило, согласно которому поставщик, допустивший недопоставку товаров в отдельном периоде поставки, обязан восполнить недопоставленное количество товаров в следующем периоде (периодах) в пределах срока действия договора поставки. Однако эта норма носит диспозитивный характер, и в договоре может быть предусмотрено иное.
В случае просрочки поставки товаров покупатель может утратить интерес к их получению. Значит, покупатель вправе отказаться от выборки товаров, поставка которых была просрочена по вине поставщика. При этом важно помнить, что при возникновении подобной ситуации покупатель должен предварительно уведомить поставщика о своем отказе произвести выборку товара. В противном случае товары, поставленные до получения поставщиком уведомления, покупатель обязан принять и оплатить (п. 3 ст. 511 ГК РФ).
Если же товары отгружаются после получения уведомления покупателя, то у поставщика нет оснований требовать оплаты товаров. Так, в Постановлении ФАС ЗСО от 28.08.2007 № Ф04-5357/2007(36896-А27-12) арбитры указали, что поставщик не имеет права требовать с покупателя платы за поставленную продукцию, поскольку поставщиком были нарушены сроки поставки, а покупатель уведомил поставщика о том, что он отказывается принять просроченную поставку.
Если договором поставки предусмотрено, что поставщик поставляет товар определенного ассортимента, то нужно учитывать следующее.
Согласно п. 1 ст. 512 ГК РФ ассортимент товаров, недопоставка которых подлежит восполнению, определяется соглашением сторон. Следовательно, стороны могут закрепить в договоре любой порядок восполнения ассортимента. Если подобного условия в договоре нет, то действует общее правило, согласно которому поставщик восполняет недопоставленное количество товаров в ассортименте, установленном для того периода, в котором допущена недопоставка.
Обратите внимание, что поставка товаров одного наименования в большем количестве, чем предусмотрено договором поставки, не засчитывается в покрытие недопоставки товаров другого наименования, входящих в тот же ассортимент, и подлежит восполнению (п. 2 ст. 512 ГК РФ). Правда, если такая поставка была произведена с письменного согласия покупателя, то товар одного наименования, поставленный в большем количестве, может быть зачтен в покрытие недопоставки товара другого наименования.
А вот если покупатель не произвел своевременную выборку товаров, то поставщик вправе либо вообще отказаться от исполнения договора поставки и продать товары другому лицу, либо требовать от покупателя оплаты товаров. В последнем случае покупатель должен возместить поставщику еще все расходы по их хранению. Если договором предусмотрены штрафные санкции, то указывается и сумма штрафа.
Нарушение поставщиком договорных обязательств грозит ему неустойкой. Вновь обратимся к Постановлению Пленума ВАС РФ № 18, в котором разъясняется, что порядок исчисления неустойки, предусмотренный ст. 521 ГК РФ, применяется к договорам поставки товаров к определенному сроку, только если восполнение недопоставки имело место с согласия покупателя, но было произведено не в полном объеме. В остальных случаях неустойка взыскивается однократно за период, в котором произошла недопоставка.
Что касается убытков при расторжении договора, то следует обратиться к нормам ст. 524 ГК РФ. В случае когда в разумный срок после расторжения договора покупателем из-за нарушения обязательства продавцом покупатель вынужден купить товар у кого-либо по разумной, но более высокой цене, он вправе потребовать от продавца возмещения разницы между уплаченной и договорной ценой.
В свою очередь, если продавец в разумный срок после расторжения обязательства покупателем сможет продать товар другому лицу по более низкой, чем предусмотрено договором, но разумной цене, уже он сможет предъявить покупателю требование о возмещении убытков в виде разницы между установленной в договоре ценой и ценой по совершенной взамен сделке.
Не стоит скидывать со счетов и то, что поставщик может уклониться от своих обязанностей и тем самым нарушить условия договора. Порой покупателю, чтобы защититься от недобросовестного поставщика, приходится прибегать к крайним мерам, например ходатайствовать перед судом о назначении почерковедческой экспертизы. Такая экспертиза вывела на чистую воду поставщика, утверждавшего, что он направил уведомление о готовности к выборке товара (Постановление ФАС ЗСО от 24.01.2008 № Ф04-41/2008(416-А70-28)).
Меры предосторожности
Чтобы не пришлось встречаться с контрагентом в суде, следует обратить внимание на некоторые нюансы.
Сроки выборки товара. Если установлен четкий срок, в течение которого товар необходимо забрать со склада, то поставщик не обязан уведомлять покупателя о том, что он готов отгрузить товары (Постановление ФАС ВВО от 14.07.2003 № А79-5811/02-СК2-5060).
Если же условиями договора указанные сроки не определены и поставщик не уведомил покупателя о готовом к отгрузке товаре, то покупатель не обязан произвести выборку, а поставщик считается не исполнившим своих обязательств по его передаче (Постановление ФАС ЗСО от 24.01.2008 № Ф04-41/2008(416-А70-28)).
Способ отправки уведомления о готовности товара. Товар не следует отправлять способом, не имеющим доказательств факта сообщения (простое почтовое письмо без уведомления о его вручении или сообщение об отправке по телефону).
Даже факт отправки факсимильного сообщения покупателю требует надлежащих доказательств (Постановление ФАС УО от 24.11.2003 № Ф09-3382/03-ГК).
В силу ст. 75 АПК РФ документы, полученные посредством факсимильной связи, относятся к доказательствам. Особенно если передача писем факсимильной связью подтверждена органом связи (Постановление ФАС ЗСО от 28.08.2007 № Ф04-5357/2007(36896-А27-12)).
При этом, если договором предусмотрено, что заявки могут быть уточнены каждой из сторон по телефону или телефаксу, письменная форма заявки считается соблюденной (Постановление ФАС СЗО от 29.08.2007 № А56-33554/2006).
Опись вложения с печатью почтового отделения и датой принятия, пусть и без квитанции, оценивается судами как достаточное доказательство того, что покупатель должным образом был извещен о сроках выборки (Постановление ФАС УО от 08.08.2008 № Ф09-6463/08-С5).
Поставщик может обезопасить себя, потребовав от покупателя расписку, в которой следует отметить все необходимые сведения (ассортимент товара, его количество и стоимость, а также обязательство оплатить товар до установленного срока). В случае возникновения спорной ситуации следует приложить к расписке справку о принятии покупателем товара на хранение и свои акты на перевозку товара. Оформленная таким образом расписка и будет служить подтверждением факта исполнения поставщиком своих обязательств (Постановление ФАС ДО от 13.02.2007 № Ф03-А73/06-1/5662).
Наряду с актом приема-передачи товарная накладная как по форме, так и по содержанию является одним из видов приемо-сдаточных документов, рекомендованных Госкомстатом России к применению. С одной стороны, форма ее унифицирована и содержит все необходимые реквизиты контрагентов, а с другой – она удостоверяет передачу товара подписями и печатями обеих сторон (Постановление ФАС СЗО от 11.07.2007 № А56-44306/2006).
Что касается распространенной сейчас в деловом мире электронной переписки, то и она обладает доказательственной силой исходя из п. 2 ст. 434 ГК РФ. Согласно данной норме договор в письменной форме может быть заключен путем:
1) составления одного документа, подписанного сторонами;
2) обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
____________________________________ (наименование или Ф.И.О. поставщика) адрес: ____________________________, тел.: ________, факс: _____________, эл. почта: _________________________ от__________________________________ (наименование или Ф.И.О. покупателя) адрес: ____________________________, тел.: ___________, факс: __________, эл. почта: _________________________ Уведомление о выявленных несоответствиях или недостатках поставленных товаров 1 "___"________ ___ г. между ___________________ и ______________________ (указать покупателя) (указать поставщика) был заключен договор __________ N ____ (в дальнейшем именуемый "Договор"). В соответствии с п. __ указанного Договора ____________________________ (указать поставщика) "___"________ ___ г. поставил следующий товар _____________________________ (наименование, характеристики, ___________________. количество товара) Однако в поставленном товаре выявлены несоответствия или недостатки, а именно: _______________________________. С учетом изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 518, п. 1 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации _________________________________ (указать покупателя) просит устранить выявленные недостатки в срок до "___"________ ___ г.
В соответствии с п. 1 ст. 518 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.
В соответствии с п. 1 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены (варианты: безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара).
(Вариант 1: С учетом изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 518, п. 1 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации прошу соразмерно уменьшить цену товара на ________(________) рублей.)
(Вариант 2: С учетом изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 518, п. 1 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации прошу возместить расходы на устранение выявленных недостатков; расчет суммы расходов прилагается.)
Приложения:
(Вариант: 1. Расчет расходов, произведенных покупателем в целях устранения недостатков товара.
2. Документ, подтверждающий полномочия лица, действующего от имени покупателя.)
Покупатель (представитель): _______________/_______________ (подпись) (Ф.И.О.) М.П.
1 В соответствии с абз. 2 п. 2 ст. 513 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан уведомить поставщика об обнаружении недостатков поставленного товара либо о его несоответствии.
Похожие документы
- Уведомление подрядчиком заказчика о приостановлении работы в случаях, когда нарушение заказчиком своих обязанностей по договору подряда препятствует исполнению договора подрядчиком, а также при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что исполнение указанных обязанностей не будет произведено в установленный срок
________________________
________________________
________________________
________________________
"Уведомление о готовности продукции к отгрузке"
В связи с чем, просим согласно п. _______ договора перечислить на наш расчетный счет сумму денежных средств, в размере 40%, согласно договору, что составляет ___________ (_________________________________) белорусских рублей, в том числе НДС 18% - ___________________ белорусских рублей.
В связи с чем, предлагаем согласовать отгрузку данной продукции и осуществить ее оплату в размере 80%, согласно договору, что составляет ______________ (_______________________________) белорусских рублей, в том числе НДС 18% - _____________________ белорусских рублей.
С уважением,
Разработано юристами ОДО "Центр права ИНЭП"
Новости от партнеров
Уведомление о готовности продукции к отгрузке
________________________ ________________________ ________________________ ________________________
Настоящим уведомляем Вас о том, что по первой согласованной заявке по договору N ______ от "___" __________ _________ года продукция готова к отгрузке.
В связи с чем, просим согласно п. _______ договора перечислить на наш расчетный счет сумму денежных средств, в размере 40%, согласно договору, что составляет ___________ (_________________________________) белорусских рублей, в том числе НДС __% - ___________________ белорусских рублей.
Кроме того, повторно сообщаем, что в настоящее время также изготовлена и готова к отгрузке нижеследующая продукция по указанному договору не указанная в согласованной первой заявке и оплата, по которой не производилась:
В связи с чем, предлагаем согласовать отгрузку данной продукции и осуществить ее оплату в размере 80%, согласно договору, что составляет ______________ (_______________________________) белорусских рублей, в том числе НДС __% - _____________________ белорусских рублей.
Просим Вас уведомить нас о Вашем согласии по оплате и отгрузке указанной продукции в течение 3 (трех) рабочих дней от даты получения настоящего уведомления.
Оплату же по факту уведомления о готовности к отгрузке по согласованной первой партии продукции, согласно Вашей заявки, просим осуществить в срок не позднее 5 банковских дней от даты получения настоящего уведомления согласно условиям договора N ___ от "___" ______ __________ года.
С уважением,
Директор ООО "____________________" ____________________
Разработано юристами ОДО "ИПМ-Консалт центр права"
Направление уведомления о готовности товара к отгрузке посредством электронной почты является надлежащим уведомлением покупателя о готовности к отгрузке, если договор не содержит условий о способах извещения.
Постановление ФАС Московского округа от 10.04.2012 по делу N А41-18637/11
". Письмами исх. N 230/08-ОС от 30 октября 2008 года, исх. N 21/09-ОС от 28 января 2009 года, исх. N 28/08-ОС от 30 января 2009 года поставщик известил покупателя о готовности оборудования к отгрузке (т. 1, л.д. 22 - 24).
Поскольку указанные письма были оставлены без ответа, поставщик повторно направил в адрес покупателя письма исх. N 38/11-ОС от 24.02.2011 г. и исх. N 39/11-ОС от 25.02.2011 г. в которых сообщил о готовности оборудования к отгрузке.
