Дополнительная информация
На этой странице Вы сможете оставить нам сообщение.
Город: Одесса.
Отправляем товары в любую страну мира.
Страна Украина
Почта:
Почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Скайп: zakazsnastey
Наша группа в Facebook
Наша группа в Вконтакте
Наш видеоканал в youtube вы можете увидеть там наши последние работы
Наша группа в однокласcниках
Правила заказа продукции:
1.Чтобы заказать товары из магазина,Вы должны правильно задать свой вопрос.
- В письме пречислить название товаров и количество. На основании полученной информации мы рассчитаем вам скидку. Экономьте и свое и чужое время,неправильное оформление запроса приводит к непониманию.
2.Чтобы заказать товары из зарубежных магазинов,необходимо правильно задать Ваш запрос. Правила расписаны
3.Индивидуальная форма для грузил это наша фрезеровочная работа на основании Вашего чертежа,образца.
- Чтобы заказать индивидуальную форму для грузил, вы должны правильно составить свой запрос. Правила оформления заказа расписаны здесь
Настоятельно прошу не задавать вопросы,сколько будет стоить форма под разбоные чебурашки 1до 60 грамм. Мы не понимаем какой в этом вопросе заложен шаг между весами,сколько штук грузил должно быть в одной форме,какой вы хотите граммаж или логотип на грузилах.
Эта статья – результаты моих наблюдений за тем, какие аспекты создают хорошее впечатление от делового письма.
Вот бывает же так, получаешь ответ на свое письмо и сразу внутренне принимаешь решение: с этими ребятами я хочу и буду общаться дальше, а вот с этими — хочется сразу распрощаться. У вас такое бывало? У меня – да. Последняя такая практика у меня случилась совсем недавно: я вела переписку с разными компаниями на предмет подбора языковых курсов.
Ниже – мои суммированные выводы о том, что стоит иметь в виду, если вам важно, чтобы ваше производило хорошее впечатление на адресата и вызывало у него желание продолжать с вами деловое взаимодействие.
1.
Время ответа на письмо.
- Позитивное завершение письма
– последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в последних фразах эмоционально-позитивную атмосферу делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение, чтобы ему захотелось вновь пообщаться с вами!
Сравните:
|
|
| Вариант ответа 1
|
Вариант ответа 2
|
| Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.…..
|
Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!
|
Совет № 4:
Настраивайте адресата на продолжение диалога. Проявляйте уважение! Создавайте и укрепляйте настроение комфортного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим позитивным настроением и искренним желанием продолжить деловое взаимодействие!
Варианты финальных фраз:
Буду рад сотрудничеству!
С готовностью отвечу на Ваши вопросы.
Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!
С надеждой на плодотворное сотрудничество,
Всегда готов помочь и ответить на Ваши вопросы.
С искренним уважением,
С уважением,
С уважением к Вам,
С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество,
5.
Подпись и блок контактной информации.
Человеку, ведущему деловую переписку, важно понимать, кто находится «по ту сторону монитора»: имя и фамилию адресата, должность, контактные координаты.
Для чего это нужно?
Имя и фамилия – дает возможность вести персональное общение.
Должность – дает адресату понимание границ полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов.
Координаты – обеспечивают возможность дополнительной оперативной связи в случае необходимости.
Сравните: какой из ответов выглядит более профессиональным и вызывает большее доверие к информации.
| Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова
|
| Вариант ответа 1
|
Вариант ответа 2
|
Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!
При написании писем коллегам, клиентам и партнерам часто возникает вопрос, как сформулировать ту или иную мысль деловым стилем. Как сказать, что нам что-то не нравится - или, наоборот, нравится? Как сообщить о проблеме или возможности? Как предложить адресату встретиться или созвониться? Как упомянуть о возможных санкциях? Именно на такой случай мы составили небольшой словарик деловых оборотов. Используйте его, и ваш стиль будет вполне официальным, а формулировки - разнообразными.
Полезные формулировки для переписки
|
Начинаем со своей цели
|
Начинаем с интереса адресата
|
|
«Чего
пришел»
|
Явно
|
«Обтекаемо»
|
Проблема
|
Возможность
|
|
|
Обращаюсь (обращаемся) к Вам
с просьбой о…
Сообщаю Вам….
Довожу до Вашего сведения,
что…
Прошу (Вас) выделить
средства…
Прошу (Вас) рассмотреть
возможность выделения средств (авторизовать выделение средств,
(дать указание о выделении средств)…
В связи с
возникновением новых обстоятельств, влияющих на выполнение
проекта, хочу согласовать с Вами изменения в графике (смете)….
Прошу оказать содействие…
Прошу Вашего содействия в…
Напоминаю (напоминаем) о…
Прошу ликвидировать
отставание (задолженность)
|
Считаю необходимым обсудить
с Вами …
Хочу (хотим) согласовать с
Вами….
Предлагаем обсудить и
согласовать дальнейшие планы…
Прошу (Вас) рассмотреть
возможность содействия в реализации проекта…
Предоставляю (Вам)
информацию (сведения) о…
Информирую (Вас) о…
Позвольте проинформировать
о…
Обращаюсь к Вам в связи с…
|
Обращаю Ваше внимание на
сложную ситуацию с …
Вынуждены сообщить…
Ставим Вас в известность о…
Настоящим извещаем (Вас) о…
Уполномочен сообщить…
Считаю необходимым привлечь
Ваше внимание к (обратить Ваше внимание на…)…
Обращаемся (обращаюсь) к Вам
в связи со сложностями…
Предлагаем содействие в
решении проблемы…
Зная о Вашей обеспокоенности
проблемой…, готовы предложить решение… Как Вы знаете
(дальше идет описание проблемы)…
Руководствуясь интересами
предприятия, обращаю Ваше внимание на….
|
Обращаюсь (обращаемся) к Вам
с предложением …
Прошу Вас рассмотреть
предложение, которое позволит….
Предлагаем вам уникальную
возможность увеличить объем продаж…
Рады (имеем честь)
предложить (Вам)…
Рады сообщить о возможности…
Хотим привлечь Ваше
внимание…
Информируем Вас о
крайне благоприятной ситуации с … и предлагаем
воспользоваться этой ситуацией для…
|
|
Конкретные действия
|
Предлагаю утвердить
12.10.2013 в качестве плановой даты завершения строительства и
внести необходимые корректировки в перечень мероприятий…
Просим дать финансовому
департаменту компании указание выделить … и
произвести оплату всех ранее полученных счетов за …
Предлагаю поручить отделу
АВС подготовку предложений по организации…
Прошу (просим) Вашего
согласия на….(Вашего содействия в…, Ваших
указаний….)
Убедительно (настоятельно, в
виде исключения) прошу…
Просим принять (энергичные,
решительные, действенные) меры по ….
Требуем от…
немедленного принятия мер…
Прошу ликвидировать
отставание (задолженность)…
Просим направить вашего
представителя…
|
|
Заклю чение
|
Заверяю (заверяем) Вас в
эффективности данного предложения и рассчитываю (рассчитываем…)
Ждем Вашего решения …
Ждем Вашего решения, чтобы
оперативно подготовить документы…
Надеемся на скорейшее
рассмотрение (полное удовлетворение) нашего запроса (претензии)…
Надеемся, что вопрос будет
решен и у нас не возникнет необходимости в применении санкций…
Надеемся, что приведенные
доводы убедят Вас в… и ждем (рассчитываем)…
Рассчитываем на Вашу
заинтересованность (неравнодушие, активную позицию в вопросе,
готовность устранить недостатки…) и ждем Ваших предложений…
Уверены, что Ваше участие
позволит существенно улучшить положение с… и добиться…
Благодарим за содействие и
надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество…
C
ãîòîâíîñòüþ
îòâåòèì íà
Âàøè âîïðîñû…
Будем рады видеть Вас в
числе наших клиентов…
|
Дополнительные формулировки
|
Приветствие
|
Прощание, заключительная фор
мула вежливости
|
|
Уважаемы Иван Петрович!
Уважаемый господин министр!
Дорогие друзья! Уважаемые
коллеги (партнеры)!
Многоуважаемый… !
|
С (глубоким, неизменным,
чрезвычайным) уважением (почтением)…
С благодарностью
(признательностью) и уважением…
С пожеланиями успеха (всего
наилучшего)….
С надеждой на плодотворное
сотрудничество…
|
|
Открывающая фраза –
для ответов на обращения
|
|
Благодарим за интерес к
(проявленный Вами к ….)
В ответ на полученный нами
запрос о… сообщаем….
Подтверждаем получение
Вашего заказа от… (на…) и сообщаем….
В соответствии с Вашим
запросом (указаниями) сообщаем (предоставляем заключение)…
В продолжение нашей
переписки о… направляем Вам предложение…
|
|
Благодарность
|
|
Искренне (от лица…,
от имени…) благодарим…
Выражаем благодарность
(признательность)…
С искренней признательностью
(благодарностью) сообщаем…
Благодарим…Хотим
поблагодарить…
|
Скачайте наш «словарик» и используйте готовые
формулировки!
|
Упоминание о санкциях
|
|
Мы будем вынуждены:
обратиться в судебные
органы (суд)
инициировать судебное
разбирательство
отказаться от дальнейшего
сотрудничества
пересмотреть планы (условия)
сотрудничества
поднять вопрос о штрафных
санкциях (прекращении сотрудничества и поиске нового поставщика)
поставить вопрос о
целесообразности дальнейшего сотрудничества
прибегнуть к предусмотренным в
договоре санкциям
заявить о нашем намерении
добиваться (требовать)…
заявить о несогласии с
фактами…
Цель урока
Разработать шаблон сообщения "Заказ оформлен", познакомиться с вариантами и способами его отображения.
Основная цель
Основная цель для сообщения "Заказ оформлен"
- проинформировать покупателя, что оформление заказа прошло успешно и указать дальнейшие действия. В некоторых случаях требуется проводить его на сайт платежной системы.
Вопросы
- Что делать дальше?
- Когда привезут заказ?
- Как оплатить?
- Можно ли отменить/изменить заказ?
Задачи
| Задача
| Решение
|
|---|
| Сообщить о дальнейших действиях
| Варианты: ожидание оплаты, подтверждение по телефону, согласование даты доставки, получение курьером оплаты. Каков бы ни был ваш вариант, необходимо сообщить об этом посетителю, пока он не передумал получить заказ.
|
| Указать дату и время доставки заказа
| В формулировке даты получения заказа клиентом должна быть ясность. Если ее достичь невозможно, тогда укажите четкое время, когда будет согласовано время получения.
|
| Разместить кнопку оплаты заказа
| Действительно только при приеме через электронные модули платежей. Укажите, если есть такая возможность, что при получении заказа курьер примет наличные или банковскую карту.
|
| Вывести сообщение о том, что заказ можно отменить или удалить
| Здесь мы ни в коем случае не подталкиваем клиента отменить или что-то поменять. Идет работа с сомнениями. Так покупатель будет знать, что заказ можно отменить в любой момент и не будет об этом задумываться лишний раз.
|
Шаблон
Для решения задач и работы с шаблоном перейдите в Панель управления - Дизайн - Дизайн (шаблоны)
и выберите в нем Сообщение "Заказ оформлен"
:
Обратите внимание, шаблон выделен зеленым цветом, а это значит, что он представляет из себя часть другого шаблона, а именно страницы служебных форм при $PAGE_ID$ = "checkout" . Чтобы в этом убедиться, достаточно заглянуть в список переменных страницы:
Вот так выглядит схема страницы:
Важная особенность, контент страницы оформления заказа (где пользователь выбирает способы оплаты и доставки) помещенный в div с id = "cont-shop-checkout" полностью заменился на сообщение "Заказ оформлен" (на схеме в зеленой рамке). Однако, все, что осталось за его пределами - никуда не исчезло (в желтой рамке). Учитывайте это, когда добавляете на checkout информацию - она может быть отражена в неожиданных местах.
Давайте уже взглянем на шаблон:
Ваш заказ успешно оформлен
Номер вашего заказа: $ORDER_ID$
Просмотреть статус всех Ваших заказов, а также оплатить их в будущем можно, выбрав в меню "Магазин" пункт $INVOICES_PAGE_NAME$
| Сумма к оплате выбранным способом: $ORDER_TOTAL$ | $PAY_NOW$ |
Благодарим, что выбрали нас!
$ORDER_PRINT$
Кнопка оплаты - $PAY_NOW$ уже имеется в шаблоне. При ее наличии, пожалуй, это самый важный элемент в сообщении, поэтому выделите его: добавьте свободного места вокруг, увеличьте текст, измените цвет. У меня получилось так:
#order-submit input {
display: inline-block;
margin-bottom: 0;
font-weight: normal;
text-align: center;
white-space: nowrap;
vertical-align: middle;
cursor: pointer;
background-image: none;
border: 1px solid #daa520;
-webkit-user-select: none;
-moz-user-select: none;
-ms-user-select: none;
-o-user-select: none;
user-select: none;
padding: 10px 16px;
font-size: 18px;
line-height: 1.33;
border-radius: 6px;
background-color: #ffd700;
color: #666666;
border-color: #daa520;
}
#order-submit input:hover {
color: #666;
background-color: #eac500;
border-color: #bf901c;
}
|
|
